Czyli spektakl z cyklu „przychodzi pracownik do managera”.
Co praktycznego z psychologii zarządzania manager wiedzieć powinien?
Każdy z nas zna dowcipy o lekarzu i‘babie’… Ale też każdy z managerów choć raz spotkał się z sytuacją, gdy przychodzi do Niego pracownik...
Managerowie wywodzą się z zespołów lub są zatrudnieni z zewnątrz. Jednak nie oznacza to, że są przygotowani do pełnienia roli i funkcji managerskich. Szczególnie trudne jest to dla osób, które wywodzą się z zespołów, w których pracowali. Nagle muszą przejść z roli współpracownika na managera, który wymaga od nich działań. Z tego powodu managerowie doświadczenia traumy związanej z tym, że są utracone relacje.
Warsztaty te skupiają się na podstawowej wiedzy psychologicznej niezbędnej do zarządzania zasobami ludzkimi. Poznania tajników psychiki ludzkiej, mechanizmów działania naszego mózgu i zrozumienia zachowań. Wiedza psychologiczna w dzisiejszym świecie nie jest trudno dostępna, trudniejsze jest zrozumienie jej i praktyczne zastosowanie w codziennym życiu.
W biznesach związanych z obsługa klienta (takim jak nasz BL), chcemy podnosić jakość obsługi klienta, jest to jeden z naszych kluczowych celów. Ale tak jak traktujemy naszych pracowników, tak oni przenoszą te doświadczenia na klientów. Chcesz podnieść jakość obsługi klienta, podnieść swoje kompetencje w zakresie postępowania z pracownikami.
zawartość modułów
- Dlaczego ludzie nie robią tego co powinni?
- Rola podświadomości w podejmowaniu działań przez człowieka.
- Podstawy komunikacji. Wnioskowanie z przekazu komunikacyjnego.
- Ucho von Thun’a – w praktyce jak słyszymy komunikaty, czy każdy słyszy to samo tak samo? – ćwiczenia praktyczne.
- Jak wyznaczać cele pracownikowi? Jakie ma znaczenie metoda SMART? – ćwiczenia praktyczne.
- Managerze – nigdy, niczego nie zakładaj… czyli jak sprawdzić umiejętności transferowe u pracownika w zadaniu – ćwiczenia praktyczne.
- Etapy rozwoju pracownika w organizacji.
- Jak motywacja do pracy jest uzależniona od trudności zadania. Czy zawsze zadanie jest motywacyjne dla pracownika?
- Dlaczego pracownik ‘wypala się’? Jak zauważyć rutynę i jak reagować?
- Rola i znaczenia kompetencji do zadania na stanowisku pracy oraz jak sprawdzić, czy pracownik posiada wystarczające kompetencje – ćwiczenia praktyczne.
- Spotkania cykliczne – czy one działają?