Jak zarządzać wynikami sprzedaży i jakością obsługi na podstawie danych oraz obserwacji pracy zespołu.
Grupa docelowa
Menedżerowie sprzedaży i obsługi klienta oraz osoby odpowiedzialne za procesy, standardy i rozwój zespołów.
Forma warsztatów
Szkolenie z analizą przykładów oraz narzędzi menedżerskich; szczegóły organizacyjne do ustalenia.
Czas strwania
Do ustalenia
Miejsce i termin
Szczegóły wkrótce
Wartość inwestycji
Do ustalenia
Wynik sprzedaży zależy od wielu momentów: pierwszego kontaktu, jakości rozmowy, przejścia do kolejnego etapu i doświadczenia klienta po zakupie.
Żeby poprawiać wyniki, menedżer potrzebuje wiedzieć, gdzie proces działa dobrze, a gdzie firma traci szanse.
Podczas szkolenia uczestnicy przyjrzą się mapie procesu sprzedaży i obsługi, lejkowi oraz kluczowym punktom styku zklientem. Nauczą się dobierać wskaźniki wyprzedzające i wynikowe, interpretować dane oraz planować działania tam, gdzie pojawiają się odchylenia.
Program obejmuje również standardy obsługi i praktyczne narzędzia pracy z zespołem: obserwację, analizę rozmów, spotkania indywidualne i informację zwrotną. Dzięki temu liczby można powiązać z konkretnymi zachowaniami oraz jakością pracy z klientem.
zawartość modułów
- Mapa procesu sprzedaży i obsługi klienta oraz identyfikacja punktów styku.
- Lejek sprzedażowy: konwersja na etapach procesu i rozpoznawanie wąskich gardeł.
- Dobór KPI do celów biznesowych; wskaźniki wyprzedzające i wynikowe.
- Częstotliwość monitorowania wskaźników, dashboard menedżerski i interpretacja danych.
- Customer Journey oraz budowanie spójnego doświadczenia klienta.
- Projektowanie standardów obsługi i rozpoznawanie błędów organizacyjnych.
- Narzędzia oceny jakości: Tajemniczy Klient, analiza i odsłuch rozmów, obserwacje pracy oraz audyty.
- Checklisty menedżerskie, spotkania 1:1, cele rozwojowe i informacja zwrotna.
- Analiza przyczyn odchyleń, działania naprawcze i monitorowanie ich wdrożenia.